نظرًا لطبيعة منتجات الذهب والألماس، فإن جميع المبيعات تُعد نهائية بعد إتمام عملية الشراء والشحن.
أولاً: الاستبدال
يُسمح بالاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من المتجر، على أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، ويتم الإبلاغ خلال مدة قصيرة لا تتجاوز 12 ساعة من تاريخ الاستلام.
ثانياً: الاسترجاع
لا يُقبل استرجاع منتجات الذهب بعد الاستلام، إلا في حال وجود عيب مصنعي موثق يتم فحصه واعتماده من المتجر.
ثالثاً: الضمان
جميع القطع مضمونة من حيث العيار والمواصفات وقت البيع فقط، ولا يشمل الضمان أي سوء استخدام أو تلف بعد الاستلام.
قبل الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي موثق يتم اعتماده من المتجر.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم خصم التالي من إجمالي المبلغ:
* رسوم الشحن والتوصيل
* عمولة بوابة الدفع (أيًا كانت وسيلة الدفع المستخدمة)
* رسوم أو عمولات خدمات الدفع التقسيطي مثل تابي وتمارا (إن وجدت)
ويتم تحويل المبلغ المتبقي للعميل خلال 5 أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع
رابعاً: أحكام عامة
* يشترط وجود فاتورة الشراء لإتمام أي طلب استبدال أو مراجعة.
* يحتفظ المتجر بحق فحص القطعة وتحديد القرار النهائي.
* أي طلب خارج الشروط المذكورة يُرفض تلقائياً.
